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【“枫桥经验”新实践】浙江金华:坐上“直通车”,群众办事不再迷茫!

文章来源:浙江省信访局发布时间:2019-06-11 15:58:09点击:
遇到事情

不知道该找哪个部门?

也不知道要怎么办理?

别发愁

民情民访代办来啦~

    为了从源头上预防和减少信访矛盾的产生,浙江省金华市实行民情民访代办制,以镇、村为依托,把党员干部、“两代表一委员”、律师、网格员等力量吸纳进基层民情民访代办员人才库,把资源下沉到老百姓身边,推动形成“群众点单、干部代办”的新型办事投诉渠道。

有了这个渠道

群众办事不再迷茫

找代办就OK啦

 

民情民访代办制

让群众坐上“办事、信访直通车”

为满足不同群众的需求

它的形式也很丰富

主要有下面这三种

委托代办

顺民意 让群众少跑腿

    群众对工作生活中遇到的咨询投诉举报和求决事项,到所在县、乡、村各级设立的民情民访代办服务中心(站点),委托代办员向有关部门提出诉求。

    案例

    婺城区城西街道联合金华电视台“金华老娘舅”栏目共同推出了“老娘舅”民情民访直通车,受理群众上门委托办理的事项。

    来自四川宜宾的外来务工者周大伯,在金华已有30多年,今年正月十五,在房产公司付了定金预定了两套新房。交完定金后不久,周大伯就开始懊悔,因为他并没有经济实力同时承受两套房的还贷,另外这两套房是否都能在银行贷到款仍是一个问题,而且周大伯交付的定金一般是无法退还的,万般无奈之下,他找到了民情民访代办服务站。

    当天,代办员宋园春、后援律师等一行人陪同周大伯来到了房产售楼处。经过两个多小时的交涉,最终,双方达成协议,周大伯在原房产公司购买一套房子,原来的定金转为预付款,交款日期延迟到7月15日再签购房合同,价格不变。对这个解决方案,周大伯很满意。

主动代办

    暖民心 给群众送温暖

    基层工作人员或民情民访代办员对在调查走访中发现的矛盾纠纷,以及对一些文化程度不高或行动不方便的群众提出的民生诉求,主动代办和协调解决。

案例

    孔卫红是金华开发区苏孟村的代办员,一大早她就赶到村民鲍某某的家中,为鲍某某夫妇办理重度残疾人护理补贴的申请材料。由于两位老人出行不便,对国家政策也不了解,一有相关政策出台,孔卫红就主动帮他们争取补助,并上门服务,为两位老人减轻了不少经济负担。

指定代办

解民忧 为群众办难事

    有关部门对群众反映的突出信访问题或上级交办的重要事项,指定有关代办员具体承办。

案例

    “多亏了你们,我才能在这么短的时间内要回血汗钱,真的很感谢。”4月16日上午,江苏连云港灌南县人嵇某某将一面写有“为民排忧 心系百姓”的锦旗送到了金华开发区信访局干部的手上。

    据了解,嵇某某一家三口从2018年初就在金华一小区工地做木工活,到了2019年4月初,还有11万余元的工资迟迟未到账。嵇某某曾多次与工程分包人和施工单位协商,但都没有得到解决。4月13日晚上,万般无奈之下,嵇某某前往金华市信访局反映情况。

    在接到市信访局转交的事项后,开发区信访局立即启动了民情民访代办制度,指定代办员杨长顶为该事项的代办员,力争在最短的时间内帮助农民工兄弟讨回工资。在杨长顶的努力下,相关单位于4月15日下午2时30分召开协调会,明确薪资数额、还款时间等内容。当天下午4时30分,距离协调会仅仅过去两个小时,嵇某某的手机就收到了工资到账短信。

为确保民情民访代办工作

往深里走、往实里做

金华积极构建三级民情民访代办网络

即:

县级代办中心牵头抓总

乡级代办站(室)协调解决

村级代办点无缝对接

 

    全市的代办员队伍通过坐班受理和主动进企入户服务,有效解决了群众办事流程多、不方便,信访多头跑、重复跑的问题,打通了为民服务的最后一公里,实实在在地增强了群众的获得感和幸福感,拉近了党群干群关系。


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